Service auf den Sie sich verlassen können

Kundenservice

Der AB-Kundenservice steht Ihnen für jede Frage gern zur Verfügung. Der AB-Kundenservice leistet sowohl online als auch persönlich Hilfe:

• Wir beantworten Fragen rund um das Hören, die Cochlea-Implantattechnologie und bezüglich der Kostenerstattungsmöglichkeiten.
• Helfen bei der Suche einer CI-Klinik in Ihrer Nähe.
• Senden Ihnen gern Informationsmaterial zu.
• Stellen den Kontakt zu den wichtigsten Vereinen und Organisationen her.
• Sind über Telefon, Fax oder Internet erreichbar.
• Beheben Fehler bei technischen Störungen.
• Senden Ersatz-Prozessoren innerhalb von 48 Stunden zu.

Parallel zum AB-Kundenservice besteht für Sie auch die Möglichkeit einen von unseren zahlreichen Servicepartnern persönlich aufzusuchen.

Persönliche Beratung VOR und NACH der Cochlea-Implantat-Versorgung

Im Bereich der Cochlea Implantate gibt es viele Angebote, noch mehr Fragen und die damit verbundene Unsicherheit sowie den Wunsch nach Aufklärung.

Den Mitarbeitern von Advanced Bionics ist es sehr wichtig, Ihnen zu helfen, jede Frage adäquat zu beantworten. Aus diesem Grund möchten wir Sie nicht in der Menge untergehen sehen – sondern legen die Beratung an vorderste Stelle. Denn gerade die Entscheidung des "Wie" und des "Was" können wir gemeinsam angehen und stehen Ihnen auch nach einer Versorgung mit Rat und Tat zur Seite.

So möchten wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Fragen klären und bieten Ihnen u.a. Unterstützung bei folgenden Punkten:

• Aufbau des Patienten-Koffers (Patienten-Kit). Was brauche ich wann?
• Nutzung von Zubehör
• Anschluss an externe Audioquellen. Was nutze ich zum Fernsehen, was um meine mp3-Sammlung zu hören?
• Wie telefoniere ich mit meinem CI
• Wie reinige ich mein CI-System?
• Wo liegen die Vorteile von FM?
• Was sollte ich im Urlaub beachten?

Dazu stehen Ihnen viele Lösungen in unserem AB-Shop in Hannover zur Verfügung, die Ihnen den Alltag erleichtern.

Vereinbaren Sie noch heute einen Beratungstermin mit unserer speziell geschulten Mitarbeiterin in Hannover.

Beratungstage bei Advanced Bionics Hannover

Im Frühjahr 2006 haben wir von Advanced Bionics einen speziellen AB-Kundenshop im Deutschen Hörzentrum (DHZ) Hannover aufgebaut, um den Kontakt zu unseren Kunden und die Zusammenarbeit mit der Medizinischen Hochschule Hannover (MHH) und dem Team des Hörzentrums Hannover auszubauen.

Im Jahr 2010 wurde dieser Shop erweitert und wir freuen uns, auch Sie bald in unseren Räumlichkeiten einmal empfangen zu dürfen.

Wir bieten Ihnen in unseren Räumlichkeiten jeweils mittwochs spezielle Beratungstermine an. Parallel zu diesen Terminen besteht die Möglichkeit sich bei der Hannoverschen Cochlea Implantat Gesellschaft (HCIG) mit anderen CI-Trägern fachlich auszutauschen (im Seminarraum des DHZ).

Um die Beratungstermine in unserem AB-Shop besser koordinieren zu können, vereinbaren Sie bitte vorab einen Termin für die Beratung. Gehen Sie hierfür einfach direkt in unseren AB-Shop im DHZ oder melden Sie sich bei Frau Sabina Bednarz.

Advanced Bionics GmbH
im Et Cetera Gebäude - HZH
Sabina Bednarz
Karl-Wiechert-Allee 3
30625 Hannover

Tel.: 0511 / 57 00 88 2
Fax: 0511 / 57 00 88 3

Schnelle Hilfe vom Online-Support

Per Mausklick stehen Ihnen verschiedene Hilfsmittel, wie Webinare, Fachartikel und allgemeine Informationen zu Cochlea-Implantaten zur Verfügung (meist in englischer Sprache). Hier erhalten CI-Anwender, Eltern oder Lehrer wertvolle Tipps zum Umgang mit Cochlea-Implantaten.

Ebenso schnell und einfach erhalten Sie hier Antworten zu Fragen rund um den Service und die Garantie- und Ersatzleistungen von AB. Für weitere Auskünfte nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Advanced Bionics Service auf. Einer unserer qualifizierten Mitarbeiter im Team wird Sie gerne beraten.

Sicherheit im Urlaub mit einem Urlaubsleihpaket

Grundsätzlich sind wir stolz auf unseren weltweiten Service. So können wir Sie in kürzester Zeit mit Ersatzteilen beliefern, wenn der seltene Fall eines Defekts gerade im erholsamen Urlaub eintritt.

Um auf Nummer sicher zu gehen, möchten wir Ihnen zusätzlich einen Ersatz in Form eines Urlaubsleihpaketes anbieten. Dieses Paket beinhaltet einen für Sie (bzw. Ihr Kind) speziell programmierten Soundprozessor, einen Überträger (Headpiece), ein T-Mic sowie ein Ersatzkabel. So können Sie beruhigt Ihren Urlaub geniessen.

Wie bekommen Sie ein Urlaubsleihpaket? (Anmeldung: 6 Wochen vor Reiseantritt)

1. Fordern Sie bei unserem Kundenservice einen Urlaubsleihvertrag an. Füllen Sie diesen vollständig aus und senden ihn frankiert an Advanced Bionics.

2. Bitten Sie Ihre betreuende Rehaeinrichtung / Klinik uns das aktuelle Programm Ihres Advanced Bionics Soundprozessors (MAP) per Email an service.de@advancedbionics.com zu senden.

3. Überweisen Sie uns die Grundurlaubsleihgebühr von 50,- Euro. (Detaillierte Informationen entnehmen Sie dem Urlaubsleihvertrag.)

Die CI-Bibliothek

In dieser umfangreichen Sammlung erhalten Sie Fachartikel und verschiedene andere Informationsmaterialien, die Sie sich einfach herunterladen können und mit denen Sie alles über die Vorteile von Cochlea-Implantaten, die bilaterale Implantation und das Hörtraining erfahren.

AB ermöglicht Ihnen leichte Anbindung an Unterhaltungselektronik

Ob Sie gerne mit Ihrem Handy telefonieren, im Büro am Telefon sprechen oder sich Ihre Lieblingslieder auf Ihrem MP3-Player anhören - die Produkte und Zubehörartikel von AB sind so konzipiert, dass Sie sie problemlos an alle Telekommunikations- und Audiosysteme anbinden können. In unseren Anleitungen finden Sie umfassende Informationen zur Nutzung aller beliebten Elektronikgeräte mit einem CI.