Kundeservice

E-mail:       CustomerService.sca@advancedbionics.com

Telefon:    +45 6342 4252

Sms:        +45 6122 5928

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvor du kan:

• Få svar få svar på dine spørgsmålt vedrørende CI
• Bestille reservedele, du kan også bestille her på jemmesiden
• Få fremsendt information, brochurer, brugervejledning
  
• Og andet, vi hjælper gerne

Advanced Bionics vagtordning

Advanced Bionics vagtordning er til akut brug med problemløsninger relateret til dit CI-system,  uden for vores og CI-centrets normale åbningstider. Hvis ikke vi tager telefonen, så læg en besked eller send en sms, så vi vender tilbage hurtigst muligt. Har du eller dit barn to CI’er, og er det kun det ene CI, der er problemer med, således at du eller dit barn fortsat har et velfungerende CI, så vær opmærksom på, at du må henvende dig til dit CI-center, når dette åbner.

Reservedele som ekstra headpiece, kabler, batterier mm. anbefaler vi, at du har liggende, og disse skal bestilles inden for normal åbningstid.

Vagtordningen kan kontaktes på:

Telefon eller sms: +45 6122 5928

E-mail: info.sca@advancedbionics.com

I tidsrummet:
Weekend og helligdage kl. 10:00-16:00

Før du kontakter hotline bedes du prøve følgende fejlfindingstrin:

• Tjek om din processor virker på andre programmer
• Undersøg visuelt, om kablet, t-mic eller andre dele sidder løst, er beskadiget eller knækket, og kontrollér om det er korrekt tilsluttet til både headpiece og lydprocessor
• Har du 2 CI, så skift dele fra side til side, en ad gangen på den måde kan du lokalisere fejlen
• Fjern alle materialer (hat, halstørklæde, pandebånd), som eventuelt dækker mikrofonen
• Udskift batteri
• Udskift t-mic
• Udskift kabel
• Udskift headpiece
• Udskift mikrofonfiltre på processor og t-mic (hvis denne bruges)

Hvis disse foranstaltninger ikke løser dit problemet, skal du kontakte dit CI-center eller Advanced Bionics, udenfor CI-centrets åbningstid

Hvis du har brug for en erstatningsprocessor, skal du sørge for at program indstillingerne bliver fremsendt på e-mail til info.sca@advancedbionics.com