FAQ - よくある質問 -


AB は良質な聴こえを応援するため、生涯にわたっ て必要なサポートを行います。人工内耳装用中に お困りのことはお気軽にご質問ください。

●サービスとサポートについて

カスタマーサポートにはどうやって連絡すれば いいですか?

下記カスタマーサポート窓口に電話、FAX、E メー ルで連絡してください。

日本光電工業株式会社 (AB 人工内耳国内総代理店)

人工内耳カスタマーサポート

TEL: 0120-834-712

FAX: 0120-161-524

Email: nkdirect@db.nkc.co.jp

営業時間: 平日 9 時~18 時


技術的な質問はどこにすればいいですか?

カスタマーサポート窓口に電話、FAX、E メールで 連絡してください。


部品を購入したい場合はどうすればいいです か?

カスタマーサポート窓口に電話、FAX、E メールで 連絡してください。

オンラインストアからも購入できます。 オンラインストアはこちら

サウンドプロセッサ本体の購入には医療機 関の承諾が必要です。

製品によっては、健康保険が適用となっており、医療機関で購入することもできます。


クレジットカードでも支払えますか?

コンビニまたは郵便局で利用可能な払込用紙または代金引き換えからお支払い方法を選択できます。

この時に代金引換払いを選択すると、配達 時にカード払いが可能です。

また、オンラインストアではクレジットカ ード決済も可能です。


サウンドプロセッサが動作しない場合はどうした らいいですか?

トラブルシューティングを参照して故障個所の切り分けをしてください。

トラブルシューティングはこちら


故障した製品をどうやって返送すればいいです か?

無償交換の場合、同封する返信用封筒(切手が別途必要です)で故障品をご返送ください。 サウンドプロセッサ本体は交換品同封のレ ターパック又は宅配便や書留など、配送の記録が残るものでご返送ください(配送料はご負担をお願いします)。  担当の医療機関にお預けいただくことも可能です。


メーカー保証の有無はどうやってわかります か?

音入れ時にお渡しした保証書をご確認ください。 保証の有無が分からないときは、カスタマ ーサポート窓口までご連絡または担当の医療機関にご相談ください。


メーカー保証はどうなっていますか?

インプラントは 10 年間、サウンドプロセッサ本体は 3 年間です。

その他の部品の保証期間は、製品によりま すので部品カタログを参照ください。


サウンドプロセッサに不調があり、保証がある 場合はどうすればいいですか?

保証内であれば無償交換が可能です。 カスタマーサポート窓口までご連絡または担当の医療機関にご相談ください。


交換用の製品はどのように受け取ればいいです か?

保証内であれば無償交換が可能です。カスタマーサポート窓口までご連絡、または担当の医療機関にご相談ください。


サウンドプロセッサを紛失してしまった場合は どうすればいいですか?

紛失にはメーカー保証や健康保険が適用できませ ん。小さな部品が含まれますので、紛失には十 分ご注意ください。


引っ越しをします。連絡先の変更はどうすれば いいですか?

担当の医療機関経由または直接、カスタマーサポ ート窓口までご連絡ください。


空港のセキュリティゲートを通るときには、サ ウンドプロセッサをはずす必要がありますか?

いいえ、サウンドプロセッサを外す必要はありません。

ただし、ゲートを通過する時にアラームが 作動したり、通過時に雑音が聞こえることがあり ます。

装用者カードを携帯し、必要に応じて提示 してください。


空港の手荷物検査にサウンドプロセッサを通しても大丈夫ですか?

X 線装置がサウンドプロセッサを損傷することはあ りませんが、使用されているマイクロホンが影響を受ける可能性があります。マイク単体やサウンドプロセッ サを手荷物検査に通さないようにしてください。


手荷物で充電池をもって飛行機に乗れますか?

専用の充電池はリチウムイオン充電池であり、航 空郵送に制限があります。預入荷物の中に予備の電池を入れることは できませんが、機内持ち込み手荷物の中に入れることは可能です。


古い充電池は捨てていいですか? リサイクル できますか?

お住まいの地域の規則に従って廃棄してくださ い。

専用の充電池はリチウムイオン電池です。


充電池は航空機で輸送できますか?

専用充電池はリチウムイオン充電池であり、航空 輸送に制限があります。ご注文製品のお届けに航空便を利用することができないため、配送に時間がかかる可能性 があります。余裕をもってご注文ください。


健康保険が適用になっている部品はどれです か?

サウンドプロセッサ本体、ヘッドピース、ヘッド ピースケーブル、T-マイクが適用になっていま す。それぞれの機種の該当製品については部品カタログを参照してく ださい。


装用者カードはどこで入手できますか?

手術の際に最初にお渡ししていますが、紛失された場合にはカスタマーサポート窓口までご依頼く ださい。


質問があったらどこで情報を得られますか?

人工内耳は医療機器のため、最新の情報はご担 当の医療機関に最初にご案内しています。

日常的なご質問については、このサイトを 参照いただくかカスタマーサポート窓口までご相談ください。


部品注文の返品、交換はどのようになります か?

ご注文した商品が届きましたら、できるだけ早く 開封し正常に使用できるかをご確認ください。万が一不具合がありましたら、到着後 1 週 間以内にご連絡ください。

原則として以下の場合には、返品・交換を お受けできませんのでご了承ください。

  • ご使用になった商品
  • 商品到着度、1 週間以上経過した商品
  • お客様都合によるもの

サウンドプロセッサの使用方法に関する詳細情 報はどこで入手できますか?

このサイト又は取り扱い説明書を参照いただくか カスタマーサポート窓口までご相談あるいは担当 の医療機関にお問い合わせください。


●MRI について

MRI 検査を受けることができますか?

インプラントの種類によって制限が異なり、制限 つきで撮影可能な機種があります。

装用者カードを携帯し、他の医療機関に受 診の際には人工内耳を埋め込んでいることがわか るように必ず提示してください。


もっともよく利用される MRI の強度はなんです か?

現在は 1.5 テスラの MRI が最もよく使用されてい ます。


MRI の代わりに受けられる検査はなんですか?

CT スキャンはインプラントの種類にかかわらず受 けることができます。担当の医師とご相談くださ い。


MRI に関する合併症はありますか?

MRI 撮影可能な機種については国際的に認めら れたガイドラインに従ってテストを実施しました。予防措置をとらずに撮影すると合併症を引き起こすリスクがあります。


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