지원 및 서비스 FAQ

Advanced Bionics는 소리를 듣기 위한 여정의 모든 단계에서 고객 여러분을 헌신적으로 지원합니다. 온라인 문서부터 당사의 친절하고 유능한 고객 서비스 팀에 이르기까지 고객들은 항상 AB를 믿을 수 있습니다.

다음은 서비스 및 지원과 관련하여 고객들이 가장 많이 묻는 질문들 중 일부입니다. 궁금한 사항에 대한 답을 찾을 수 없으면 AB 고객 서비스센터로 문의하여 지원을 요청하십시오.

고객 지원 서비스


AB의 고객 서비스 전문가는 다음과 같은 매우 다양한 중요 서비스를 통해 고객의 요구 사항과 기대 사항을 지속적으로 충족할 수 있도록 준비되어 있습니다.

  • 청각, 인공와우 기술 및 자금 조달에 관한 질문에 답변해 드립니다
  • 가까운 곳에 있는 인공와우 클리닉을 찾아보십시오.
  • 정보를 보내 드립니다
  • BEA 와 같이 유용한 협회 및 단체와 연결해 드립니다
  • 전화, 온라인 채팅 및 호출기를 통한 연락 서비스를 제공합니다
  • 기술적 문제를 해결합니다
AB 고객 서비스부로 연락하는 방법

가지 방법으로 쉽게 AB 고객 서비스센터로 연락할 수 있습니다.


• AB 무료 전화(미국 및 캐나다 전용): 877-829-0026 또는 800-678-3575 (TTY)
• AB로 직접 전화: 661-362-1400
• 이메일: CustomerService@advancedbionics.com

AB의 근무 시간은 월 - 금, 오전 5:00 - 오후 5:00(태평양 표준시)입니다


AB 제품을 주문하려면 어떻게 해야 합니까?

자세한 내용은 지역 내 Advanced Bionics 영업소로 문의하십시오.

Advanced Bionics 고객 서비스센터 로 연락해 주십시오. 고객 서비스 담당자가 주문을 받고 귀하의 직불카드나 신용카드로 청구할 것입니다. 전화하실 때 직불카드나 신용카드의 번호 및 유효 기간을 제공할 수 있도록 준비하십시오. AB는 American Express, Discover, MasterCard 및 Visa를 받습니다.


AB 주문품은 언제 받을 수 있습니까?

배송 시간은 지역마다 다릅니다. 자세한 내용은 지역 내 Advanced Bionics 영업소로 문의하십시오.


AB 인공와우 장치의 구성 요소 하나가 올바로 작동하지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

지역 내 Advanced Bionics 영업소로 문의하십시오. 고객 서비스 담당자가 어떤 장치가 오작동하는지 확인할 것입니다. 문제의 제품이 보증 기간 내에 있는 경우, 고객 서비스 담당자는 반품 승인(RMA)을 진행합니다.


오작동하는 제품을 Advanced Bionics로 반품하려면 어떻게 해야 합니까?

교체용 제품을 받으면 우편 요금이 지불된 봉투가 들어 있을 것입니다. 오작동하는 제품을 그 요금 선불 봉투에 넣어 우편으로 보내 주십시오. 


AB인공와우 장치가 오작동하고 있으나 더 이상 보증이 적용되지 않는 경우에는 어떻게 해야 합니까?

지역 내 Advanced Bionics 영업소로 문의하십시오. 고객 서비스 담당자가 귀하의 제품이 더 이상 보증 대상이 아님을 확인할 것이므로 주문하십시오. 


교체 제품은 언제 받을 수 있으며, 배송 방법은 무엇입니까?

배송 시간 및 방법은 지역마다 다릅니다. 자세한 내용은 지역 내 Advanced Bionics 영업소로 문의하십시오.


AB HiRes 90k™ 인공와우를 착용하고 MRI 스캔을 받을 수 있습니까?

예. HiRes 90K is 는 MRI 스캔이 가능하도록 착탈식 자석을 사용하여 제작되었습니다. HiRes 90K는 0.3 테슬라와 1.5 테슬라에서의 MRI 스캔에 안전합니다. 보다 높은 에너지 레벨에서의 MRI 안전성은 테스트되지 않았습니다. 환자가 MRI 시술을 받기 전에 외과적 수술을 통해 자석을 반드시 제거해야 합니다. 또한 환자들은 MRI 스캐너가 있는 검사실에 들어가기 전에 어음처리기와 헤드피스를 제거해야 합니다.

HiRes 90k 장치를 부착한 상태에서 MRI 스캐너의 사용에 관한 추가적인 정보는 Advanced Bionics 기술 지원로 문의하십시오.


인공와우를 착용하고 비행기로 여행할 수 있습니까?

예. 항공 여행은 인공와우 착용자에게 안전합니다. 


비행 승무원이 모든 전기 장치를 끄라고 지시하면 어음처리기를 꺼야 합니까?

아니요. 연방항공국(FAA)은 휴대 전화, 뮤직 플레이어 또는 켜짐/꺼짐 스위치가 있는 장치를 끄라는 지시가 있을 때 Advanced Bionics 인공와우 착용자는 어음처리기의 전원을 끄지 않아도 된다고 확인했습니다. FAA는 인공와우를 보청기 범주로 분류하므로 전원을 끄는 것이 면제됩니다. 


공항 보안 검색대를 통과할 때 어음처리기를 제거해야 합니까?

아니요. 금속 탐지기와 보안 검색 스캐너는 이식 장치나 어음처리기를 손상시키지 않을 것입니다. 하지만 인공와우 장치를 이식한 사람이 보안용 금속 탐지기를 통과할 때 탐지기의 경보가 작동할 수 있습니다. 환자들은 “환자 응급 신원 카드”를 항상 소지하는 것이 좋습니다. 

또한 인공와우 사용자들은 보안 검색 스캐너 문이나 휴대용 검색봉 주변에서 자기장으로 인해 소리가 왜곡되어 들릴 수 있다는 점을 알아야 합니다. 보안 검색대를 통과하기 전에 어음처리기를 끄면 그런 소리들이 너무 크거나 불편하지 않을 것입니다. 인공와우 사용자는 표준 금속 탐지기 및 X선 절차 대신 어음처리기에 대한 (손으로 실시하는) 전신 검색과 육안 및 신체 검사를 요청할 수 있습니다.


공항 보안 검색대에서 어음처리기를 X선 검색기에 통과시켜야 합니까?

X선 검색기는 어음처리기를 손상시키지 않습니다. 그러나 X선 검색기는 대부분의 인공와우 및 보청기에 사용되는 전기 마이크를 손상시킬 가능성이 있습니다. X선으로 검색되는 화물 및 휴대용 수화물에 이러한 품목을 넣지 마십시오. 공항 보안 검색 중에는 어음처리기 및T-Mic™ 를 착용하고 금속 탐지기를 통과하거나 손으로 검사 받아야 합니다.


고객지원


AB 는 귀하의 개인 정보를 중요하게 생각합니다. 저희는 마케팅 목적으로 귀하의 개인 정보를 다른 회사에 판매하거나 이전하지 않습니다

고객 서비스

Phone: (82) 02 720 5353