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服务和支持常见问题

AB 会在您或您孩子听力恢复过程的每一阶段随时为您提供帮助。AB 拥有在线资源和热心专业的团队,值得您的信赖。下面是一些有关服务和支持的常见问题。如果您没有找到问题的答案,请联 AB 客服 寻求协助。

为您提供支持服务

AB 的客服专家随时准备好回应您的需求,为您提供各种重要的服务,满足您的需要和期望,其中包括:

• 回答有关听力和人工耳蜗技术方面的问题
• 为您提供相关资讯
• 提供电话和在线交流
• 解决技术问题与排查故障

如何联系 AB 客服?

全国统一客服热线:400-820-5880


我的 AB 人工耳蜗系统中有一个配件无法正常工作,我该怎么办?

请联系您所在地区的 AB 办事处。客服代表将会确定设备的哪个配件存在故障。如果存在问题的产品仍在保修期内,客服代表会进行更换处理。


如果我的声音处理器无法正常工作且不在保修期内,我该怎么办?

请联系您所在地区的AB 办事处。如果需要修理或更换不在保修期内的声音处理器,会收取一定的费用。


进行 MRI 扫描时可以佩戴 AB HiRes 90K™ 人工耳蜗吗?

可以。 HiRes 90K 具有可拆卸的磁铁,可以进行 MRI 扫描。HiRes 90K 可以安全进行一般强度的 MRI 扫描;如需进行高强度 MRI 扫描则应通过手术取出磁铁。患者在进入 MRI 扫描室前还必须摘下佩戴的声音处理器和头件。

关于 HiRes 90K 植入体设备与 MRI 扫描仪结合使用的更多信息,请联系 AB 技术支持。


乘坐飞机时可以佩戴人工耳蜗吗?

可以,人工耳蜗用户可以安全乘坐飞机。


当机组人员要求乘客关闭所有电子设备时,我需要关闭声音处理器吗?

不需要。美国联邦航空局 (FAA) 已经确认,要求关闭手机、音乐播放器或其他有打开/关闭开关的设备时,AB 人工耳蜗用户无需关闭其声音处理器。FAA 将人工耳蜗归入助听器类别,所以不需要将其关闭。


机场安检时需要取下声音处理器吗?

不需要。金属探测器和安全扫描仪不会损坏耳蜗系统或声音处理器。但是,使用人工耳蜗的患者经过安检金属探测器时有可能触发报警。建议患者随身携带“患者紧急身份识别卡”。

由于安全扫描门或手持式扫描仪周围存在磁场,人工耳蜗使用者可能会听到失真的声音。通过安全扫描前关闭声音处理器可确保使失真声音(如果发生)音量不会过大或造成不适。人工耳蜗使用者可以要求进行全身搜身检查、对声音处理器进行目测和实物检查,以此替代标准的金属探测器和 X 光扫描。


机场安检时,可以让 X 光机扫描声音处理器吗?

X 光机不会损坏声音处理器,但有可能损坏大多数人工耳蜗和助听器使用的电子麦克风。避免将此类组件置于 X 光机要扫描的货运行李或随行行李中。机场安检时,处理器和 T-MicTM耳钩麦克风应经过金属探测器检查或手动检查后才可佩戴。


我们将随时为您提供帮助 


您的个人信息,仅作为本次调查的参考。美国耳蜗绝不会泄露您的信息给第三方。

免费服务热线:4008205880 

电子邮箱: mkt.china@advancedbionics.com