AB は良質な聴こえを応援するため、生涯にわたっ て必要なサポートを行います。人工内耳装用中に お困りのことはお気軽にご質問ください。
下記カスタマーサポート窓口に電話、FAX、E メー ルで連絡してください。
日本光電工業株式会社 (AB 人工内耳国内総代理店)
人工内耳カスタマーサポート
TEL: 0120-834-712
FAX: 0120-161-524
Email: nkdirect@db.nkc.co.jp
営業時間: 平日 9 時～18 時
カスタマーサポート窓口に電話、FAX、E メールで 連絡してください。
サウンドプロセッサ本体の購入には医療機 関の承諾が必要です。
製品によっては、健康保険が適用となっており、医療機関で購入することもできます。
無償交換の場合、同封する返信用封筒(切手が別途必要です)で故障品をご返送ください。 サウンドプロセッサ本体は交換品同封のレ ターパック又は宅配便や書留など、配送の記録が残るものでご返送ください(配送料はご負担をお願いします)。 担当の医療機関にお預けいただくことも可能です。
音入れ時にお渡しした保証書をご確認ください。 保証の有無が分からないときは、カスタマ ーサポート窓口までご連絡または担当の医療機関にご相談ください。
いいえ、サウンドプロセッサを外す必要はありません。
ただし、ゲートを通過する時にアラームが 作動したり、通過時に雑音が聞こえることがあり ます。
装用者カードを携帯し、必要に応じて提示 してください。
X 線装置がサウンドプロセッサを損傷することはあ りませんが、使用されているマイクロホンが影響を受ける可能性があります。マイク単体やサウンドプロセッ サを手荷物検査に通さないようにしてください。
専用の充電池はリチウムイオン充電池であり、航 空郵送に制限があります。預入荷物の中に予備の電池を入れることは できませんが、機内持ち込み手荷物の中に入れることは可能です。
専用充電池はリチウムイオン充電池であり、航空 輸送に制限があります。ご注文製品のお届けに航空便を利用することができないため、配送に時間がかかる可能性 があります。余裕をもってご注文ください。
サウンドプロセッサ本体、ヘッドピース、ヘッド ピースケーブル、T-マイクが適用になっていま す。それぞれの機種の該当製品については部品カタログを参照してく ださい。
人工内耳は医療機器のため、最新の情報はご担 当の医療機関に最初にご案内しています。
日常的なご質問については、このサイトを 参照いただくかカスタマーサポート窓口までご相談ください。
ご注文した商品が届きましたら、できるだけ早く 開封し正常に使用できるかをご確認ください。万が一不具合がありましたら、到着後 1 週 間以内にご連絡ください。
原則として以下の場合には、返品・交換を お受けできませんのでご了承ください。
このサイト又は取り扱い説明書を参照いただくか カスタマーサポート窓口までご相談あるいは担当 の医療機関にお問い合わせください。
インプラントの種類によって制限が異なり、制限 つきで撮影可能な機種があります。
装用者カードを携帯し、他の医療機関に受 診の際には人工内耳を埋め込んでいることがわか るように必ず提示してください。
MRI 撮影可能な機種については国際的に認めら れたガイドラインに従ってテストを実施しました。予防措置をとらずに撮影すると合併症を引き起こすリスクがあります。