Preguntas frecuentes sobre Servicio y Asistencia de implantes cocleares  

Póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región para obtener más información.

Si vive en Estados Unidos o Canadá, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente aquí:

Llamada gratuita (solo EE.UU. y Canadá): 833.277.5647 o 800 678 3575 (TTY)

Llame directamente a AB: 661 362 1400

Correo electrónico: CustomerService@AdvancedBionics.com

Donde esté disponible, visite mi portal en linea de pacientes AB (AB Online) para realizar  sus pedidos en línea. De otra forma, póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región para obtener más información.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AB y un representante le ayudará a averiguar qué parte de su sistema no funciona correctamente. Si la pieza rota está bajo garantía, el representante de servicio al cliente procesará una Autorización de Devolución de Materiales (RMA).

Llame al servicio de atención al cliente de AB para obtener un número de autorización de devolución. Cuando reciba el producto de reemplazo, también recibirá un sobre prepagado. Introduzca el producto defectuoso en el sobre y envíelo por correo.

Donde esté disponible, visite mi portal de paciente AB Online para encontrar la información sobre su garantía. De otra forma, póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región para obtener más información. Un representante de servicio de atención al cliente buscará su nombre en nuestra base de datos y le comunicará si su equipo cuenta con garantía. También puede revisar nuestra garantía estándar para productos.

Póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región. Un representante del servicio de atención al cliente comprobará si el producto ya no cuenta con garantía y le explicará sus opciones.

Los plazos y métodos de envío varían según la región. Póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región para obtener más información.

Póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región. Si necesita reparar o reemplazar su procesador de sonido que ya no esta dentro de la garantía, se le hará cargo adicional.

Póngase en contacto con la oficina de Advanced Bionics de su región para conocer sus opciones.

Deben reciclarse según proceda en su región.

Todas las empresas de mensajería exigen que las baterías de litio se envíen únicamente por tierra.

Si no tiene la tarjeta de identificación que se le proporcionó cuando recibió por primera vez su implante coclear, puede solicitar una de repuesto poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Advanced Bionics.

Si el accesorio no se ha utilizado, no se ha abierto y se encuentra dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra, AB cambiará el accesorio por un producto igual o similar del mismo precio. Advanced Bionics no cobra una tarifa por reposición para los cambios o devoluciones de accesorios para implantes cocleares.

AB reembolsará la compra de un accesorio (sin incluir los gastos de envío) si el producto no se ha utilizado, no se ha abierto y se encuentra dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra.

Lamentablemente, Advanced Bionics no puede cambiar ni reembolsar ningún accesorio que esté abierto, usado o fuera de la política de devolución de 90 días.

Los accesorios estándar de un kit inicial o de un kit de actualización no se pueden cambiar y no se pueden devolver a Advanced Bionics para obtener un reembolso.