FAQ sur les services et le soutien en matière d’implant cochléaire

Une question sur votre IC d’AB? La réponse pourrait se trouver ici.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

Voici certaines des questions les plus couramment posées concernant le service et le soutien.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez le service à la clientèle d’AB pour de l’assistance.

Les experts du service à la clientèle d’AB peuvent aider en :

Répondant aux questions relatives à l’audition, la technologie d’implant cochléaire et le financement
Trouvant une clinique d’implant cochléaire proche de chez vous
Vous envoyer des renseignements
Vous mettant en contact avec des organisations utiles, telles que la communauté d’AB
Résoudre les problèmes techniques
Vous envoyer des processeurs de rechange dans les 24 à 48 heures

Contactez le service à la clientèle d’AB en Amérique du Nord :

Numéro sans frais (É.-U et Canada seulement) : 877 829-0026 ou 800 678-3575 (TTY)

Appelez AB directement : 661 362-1400

Courriel : customerservice@advancedbionics.com

Les heures d’ouverture d’AB sont du lundi au vendredi, de 5 h à 17 h, heure du Pacifique.

Si vous résidez à l’extérieur des États-Unis ou du Canada, contactez votre bureau local d’AB ici.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Si dans une autre province que le Québec, veuillez communiquer avec Connect Hearing, au absupport@connecthearing.ca.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Veuillez adresser toutes vos demandes de renseignements à Connect Hearing, le centre de service et de vente exclusif au Canada de la gamme complète d’accessoires pour implants cochléaires Advanced Bionics, soit en ligne ici, soit via le numéro sans frais d’AB au 1 888 272-7440 et par courriel à : absupport@connecthearing.ca.

Si au Québec, veuillez communiquer directement avec votre programme d'implants. Ailleurs, appelez Connect Hearing pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Lorsque vous recevrez le produit de remplacement, vous recevrez également une enveloppe affranchie. Veuillez placer le produit défectueux dans l’enveloppe et l’envoyer par courrier.

Si le produit accessoire n’est pas utilisé, non ouvert et que moins de 90 jours se sont écoulés depuis la date d’achat, AB échangera le produit accessoire contre le même produit ou un produit similaire au même prix. Advanced Bionics ne facture pas de frais de réapprovisionnement pour les échanges ou les retours d’accessoires d’IC.

AB remboursera l’achat d’un accessoire (hors frais de port) si le produit n’est pas utilisé, non ouvert et qu’il s’est écoulé moins de 90 jours depuis la date d’achat.

Malheureusement, Advanced Bionics ne peut échanger ni rembourser aucun produit accessoire ouvert, utilisé ou en dehors de la politique de retour de 90 jours.

Les accessoires standard d’une trousse initiale ou d’une trousse de mise à niveau ne sont pas échangeables et ne peuvent pas être retournés à Advanced Bionics pour un remboursement.

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ici? Demandez-nous!

Numéro sans frais (É.-U et Canada seulement) : 877 829-0026 ou 800 678-3575 (TTY)

Appelez AB directement : 661 362-1400

Courriel : customerservice@advancedbionics.com

Les heures d’ouverture d’AB sont du lundi au vendredi, de 5 h à 17 h, heure du Pacifique.

Si vous résidez à l’extérieur des États-Unis ou du Canada, contactez votre bureau local d’AB ici.

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FAQ sur les services et le soutien en matière d’implant cochléaire

Une question sur votre IC d’AB? La réponse pourrait se trouver ici.

1. Est-ce que je dois utiliser les coordonnées du service à la clientèle pour du soutien technique?

2. Comment passer une commande pour des produits AB?

3. Puis-je passer une commande en ligne?

4. Une partie de mon système d’implant cochléaire AB ne fonctionne pas correctement, que dois-je faire?

5. Comment puis-je retourner un produit défectueux à Advanced Bionics?

6. Comment savoir si mon équipement est sous garantie?

7. Que dois-je faire si un équipement de mon système d’implant cochléaire AB fonctionne mal et n’est plus sous garantie?

8. Quand recevrai-je mon produit de remplacement et comment sera-t-il expédié?

9. Que dois-je faire si mon processeur de son ne fonctionne plus et n’est plus sous garantie?

10. Que devrais-je faire si je perds ou j’endommage accidentellement mon processus de son AB?

11. Puis-je jeter les anciennes batteries rechargeables de mon processeur de son AB ou dois-je les recycler?

12. Pourquoi les batteries sont-elles expédiées par voie terrestre?

13. Comment puis-je obtenir une carte d’identification d’urgence pour patient?

14. Quelle est la politique de remboursement et d’échange d’AB?