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Guias de Suporte

A AB mantém você ouvindo

Os sistemas de implante coclear da AB foram projetados para manter você ou o seu filho ouvindo o seu melhor durante suas atividades diárias. Se você alguma vez tiver alguma dificuldade com o seu sistema de implante coclear, estas dicas de solução de problemas estão disponíveis para ajudá-lo a minimizar qualquer tempo de inatividade e mantê-lo imerso no mundo vibrante dos sons.

Dicas gerais para solução de problemas

Se você suspeitar que há um problema com o sistema de implante coclear seu ou do seu filho, primeiro tente as seguintes dicas de resolução de problemas:

  • Realize uma inspeção visual no processador de som, verifique se há danos visíveis, desconexões, etc.
  • Verifique se a bateria do sistema está totalmente carregada.
  • Garanta que a bateria está no lugar e devidamente encaixada.
  • Inspecione o cabo da antena para verificar se está conectado corretamente, torcido, desgastado ou quebrado.
  • Verifique se há rachaduras ou danos na antena.
  • Se algo parece quebrado, e você possui um equipamento de reposição, como uma antena extra, substitua o equipamento suspeito danificado pelo de reposição e então, veja se o sistema funciona corretamente.

    Se não houver sinais evidentes de rachaduras ou danos, continue seguindo as diretrizes para o seu processador de som. Se houver sinais de rachaduras, desgaste ou outros danos, entre em contato com a Advanced Bionics da sua região e solicite equipamentos de substituição.

Contato com o serviço de atendimento ao cliente

Naída CI Care and Maintenance

Video tips for the care and maintenance of your Naída CI sound processor:

Solução de problemas e Dicas para o processador Naída CI Q70

As dicas e guias de solução de problemas abaixo fornecem informações para você ou o seu filho ao enfrentar qualquer dificuldade técnica usando um processador de som Naída CI Q70. Entre em contato com a Advanced Bionics da sua região para obter assistência adicional, se mesmo assim você não conseguir resolver um problema específico.

Solução de problemas e Dicas para o processador Neptune

As dicas e guias de solução de problemas abaixo fornecem informações para você ou o seu filho ao enfrentar qualquer dificuldade técnica usando um processador de som Neptune™. Entre em contato com a Advanced Bionics da sua região para obter assistência adicional, se mesmo assim você não conseguir resolver um problema específico.

Solução de problemas e Dicas para o processador Harmony

Se você ou o seu filho utiliza um processador de som Harmony™ e estão passando por dificuldades técnicas, utilize as dicas e guias abaixo para solucionar os problemas (em Inglês). Se mesmo assim você não conseguir resolver o seu problema específico, por favor, entre em contato com a Advanced Bionics para assistência adicional.

Solução de problemas e Dicas para PSP

Se você ou o seu filho utiliza um processador de som adaptado ao corpo Platinum Series™ (PSP) e estão passando por dificuldades técnicas, utilize as dicas e guias abaixo para solucionar os problemas (em Inglês). Se mesmo assim você não conseguir resolver o seu problema específico, por favor, entre em contato com a Advanced Bionics para assistência adicional.

Solução de problemas e Dicas para o processador atrás da orelha Platinum e CII

Se você ou o seu filho utiliza um processador de som CII ou Platinum BTE e estão passando por dificuldades técnicas, utilize as dicas e guias abaixo para solucionar os problemas (em Inglês). Se mesmo assim você não conseguir resolver o seu problema específico, por favor, entre em contato com a Advanced Bionics para assistência adicional.

Solução de problemas e Dicas para o processador Auria
 

Se você ou o seu filho utiliza um processador de Auria e estão passando por dificuldades técnicas, utilize as dicas e guias abaixo para solucionar os problemas (em Inglês). Se você ainda não conseguir resolver o seu problema específico, por favor, entre em contato com a Advanced Bionics para assistência adicional.

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A AB não vende ou transfere informações pessoais suas para outras empresas.

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Telefone: 
(11) 3774-1794

De segunda a sexta, das 8h30 às 18h.

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